組織與發展

發展策略

經營目標（2026–2028）：
1. 年培訓 900 人次，課程滿意度 4.5 以上
2. 數位行銷與 AI 課程占開班數 30%
3. 領隊導遊緊急事件訓練覆蓋 60% 會員旅行社
4. 2027 年取得 TTQS 訓練機構版銀牌
訓練對象：會員旅行社之線控、業務、OP、領隊與導遊。

年度訓練發展方向

2026 年度三大主軸：AI 行程規劃與數位行銷、領隊導遊緊急事件處理與旅遊安全、旅行業管理規則與消費者保護法規。

訓練政策

本會訓練政策：「專業提升、安全第一、品質保證」。（1）依會員需求與產業趨勢規劃課程；（2）講師須具業界實務或專業證照並經教育訓練委員會遴選；（3）每門課實施學習評量與滿意度調查，達標者核發參加證明；（4）學員申訴與退費依本會訓練服務規範辦理；（5）每半年於理監事會檢討訓練成果。

本政策於 2026-10-11 核准（版本 V1 2026 版）

高階主管承諾

理事長承諾：每年編列會務預算 25% 以上投入會員教育訓練；親自主持年度課程規劃會議與管理審查；出席年度結業典禮並頒發證書。

訓練體系

P 計畫：每年 9 月依會員需求調查、產業趨勢與主管機關政策擬定年度計畫，經理監事會通過。
D 設計：教育訓練委員會審查課程設計書，遴選講師、教材與場地。
D 執行：秘書處依作業程序辦理招生、遴選、報到、教學、評量與文件建檔。
R 查核：每門課結案檢討，每季追蹤異常，每半年管理審查。
O 成果：以反應、學習、行為、成果四層次評估，結果回饋下一年度計畫。

核心訓練類別

• 數位行銷與 AI 應用
• 旅遊安全與緊急事件處理
• 觀光法規與消費者保護
• 旅遊產品設計

訓練品質管理作業規則

依《台灣旅遊同業學會訓練品質管理手冊 TTA-QM-01》辦理，包含：需求調查程序（TTA-QP-01）、課程設計與審查程序（TTA-QP-02）、講師與教材遴選程序（TTA-QP-03）、招生與學員遴選程序（TTA-QP-04）、評量與成效評估程序（TTA-QP-05）、異常矯正預防程序（TTA-QP-06）、文件管理程序（TTA-QP-07）。

訓練分工與職責

理事長：核准訓練政策與年度計畫，主持管理審查。
教育訓練委員會：需求分析、課程設計審查、講師遴選。
秘書長（訓練承辦）：計畫執行、結案與 TTQS 文件管理；須具 TTQS 人才發展品質管理系統 21 小時以上訓練。
會務專員：報名、收費、場地與行政。
講師：教學、評量與學員回饋。